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如何让酒店订单接不停?兰欧酒店教你
2019-11-16 08:34:35 来源:猗氏排牙信息门户网  作者:
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如何快速成为受欢迎的酒店?如何快速提升品牌意识,塑造酒店服务形象,达到提高酒店盈利能力的效果?这对任何酒店来说都是一个巨大的挑战。然而,今年夏天有一家酒店探索了一条成功的道路。

尚美人寿旗下的商务旅行艺术品牌蓝鸥酒店,利用酒店行业7月和8月的旺季,打造了一场优质的营销活动——“出鞘的利剑”。仅在两个月内,许多成熟酒店的入住率就达到了100%,四川新开的甘孜道城店和重庆万州观音岩店也达到了100%,酒店的直销比例和crs数据都有了显著提高!是什么让ota成为世界顶级酒店?

让我们来看看它是如何通过优化ota图片、提高顾客满意度和建立内容评估机制(如登录酒店服务项目)来提高酒店的绩效的。

首先,优化ota图片信息

众所周知,ota是酒店运营的唯一方式。对于酒店而言,ota排名、评级、评论和其他因素对酒店有重大影响。居民会因为一个好的评价而住在这家酒店,也会因为一个不好的评价而放弃这家酒店。同样重要的是酒店图片,它直接影响人们的视觉,可以为消费者提供最直观、简单、简洁的关于食物和住所的信息,也直接影响居民的选择。在蓝鸥酒店的这场“拔剑”活动中,各店特别优化和修正了ota上的图片,重点放在第一张图片和各大房间类型的图片选择上,要求各店选择高质量的生活照片,这些照片包括前台、大厅、外观等酒店信息。,以便为消费者显示真实信息。就详细的图形页面而言,要求尽可能增加自己的功能,同时简洁明了。

第二,提高客人满意度

虽然蓝鸥酒店的整体评分很高,服务质量也很好,但这项活动仍然在客人满意度方面为酒店员工提供了新的指导方针和激励措施,并对受到表扬的员工给予相应的奖励,以激励酒店员工拥有更优质的服务。例如,如果员工通过自己的服务收到客人的书面表扬(例如,留言回复表扬或客人主动离开笔等)。),他/她每次书面表扬最多可获得2000元的奖金,外加1分。除了对线下员工的服务表扬之外,本次活动还对在线顾客评论和店内顾客意见进行调查,并对从顾客访问中收集到的所有数据进行综合分析。它还为评价率高的商店积累分数和现金奖励,以鼓励员工为顾客提供更好的服务。

值得注意的是在线ota平台的介绍和评论非常重要,离线操作也非常关键。如果离线酒店管理良好,就不会有在线预订房间的情况,但是没有可用的房间。如果居民可以享受良好的离线入住服务,他们不会被触发严厉批评。也许完全意识到了这一点,酒店在每个商店的大堂都配备了迎宾茶和糖,以及百宝箱和药箱。同时,它还提供熨烫、擦鞋甚至意想不到的晚安汤服务。

小小的行动温暖了人们的心,也许正是这些小小的措施温暖了居民和行人的心。

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